11/1に伝説のCA里岡美津奈さんの講演を聞いてきました✈️ 里岡さんは天皇陛下、歴代内閣総理大臣、マーガレットサッチャー元英国首相などTOP VIPと呼ばれる方達の特別機乗務員だった伝説のCAです。 TOP VIPの客室乗務員はANAのCA5000人の中から5人しか選ばれず、その中でも15年間その役割を全うし、歴代最多フライト数を誇る伝説のCAです。 一流の人には【5つ】の共通点、習慣がある。 1.心の状態管理 2.自分で考えること 3.豊かな表現力 4.言葉選びのセンス 5.役割に相応しい外見管理 ＜例＞1は具体的に仕事において自分が落ち込んでしまう出来事をまとめる「落ち込みリスト」を作成して何が自分の心の状態を悪くするのか理解する。 さらにそうならない為の対策、落ち込んだ時に立ち直る方法も把握して、プロとして常に心を良い状態に保てるようにする。 接客において、毎回同じ言葉を同じトーンで言うのではなく、相手の雰囲気に合わせて言葉と雰囲気を変えて、期待以上のサービスをする事が大切。etc.. 接客業をする自分にとって非常に勉強になる時間でした。 次回の講演は、あのめちゃくちゃ足の速い元プロ野球選手⚾️、、、 #リーダー#リーダーシップ#giver#自己啓発#自己投資#自己研鑽#副業#複業#サービス業#接待#接遇#転職#脱サラ#ビジネス#起業#投資#投機#里岡美津奈#一流#japan#tokyo#l4l#instagram#instagood#busines

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